Waarom je reviews niet laden, en je het zelf niet ziet
Reviewwidgets, kaarten en chatvensters laden pas nadat een bezoeker toestemming heeft gegeven. Zolang die toestemming er niet is, staat er een kop met daaronder niets. Op je eigen scherm valt dat nooit op, want jij hebt ooit op akkoord geklikt.
Hoe we er tegenaan liepen
We maakten opnames van een klantsite voor een casepagina. In die opnames verscheen een sectie met de kop “Echte reviews” en een zin eronder, en verder helemaal niets. Op de live site zagen we wél reviews. Het verschil zat niet in de site maar in de browser: in onze opname was de cookiebanner weggehaald in plaats van geaccepteerd.
- de widget haalde zijn bestand netjes op, met een antwoord 200
- hij bouwde zichzelf alleen nooit op, want de toestemming ontbrak
- in de DOM stond geen enkel element om op te zoeken; het geheel zit in een iframe
Waarom je dit op je eigen site nooit ziet
Je hebt op je eigen site al een keer op akkoord geklikt, en die keuze wordt onthouden. Voor jou laadt alles. Een nieuwe bezoeker die de banner wegklikt zonder te accepteren, of die hem negeert, ziet een lege plek waar je sociale bewijs hoorde te staan. Dat is uitgerekend het onderdeel dat je erin hebt gezet om te overtuigen.
Wat je eraan doet
De verleiding is om de widget buiten de toestemming te tillen. Dat mag niet en het is ook niet nodig. Wat wél werkt is zorgen dat er iets staat als de widget niet laadt, en dat je het in de gaten houdt.
- zet een terugvalbeeld neer: het gemiddelde cijfer en het aantal reviews als gewone tekst uit je eigen bron
- laat de sectie zichzelf verbergen als er niets geladen is, in plaats van een kop boven een leegte
- controleer je site in een verse browser zonder eerdere toestemming, niet in je dagelijkse venster
Bij A'DAM VR staat het reviewcijfer uit één bron in de code, het cms én de mail. Als het widget niet laadt, verdwijnt het bewijs dus niet mee.