Zet bij elke technische maat een zin die uitlegt wát je meet, in de taal van de lezer. Laat de technische naam staan, maar kleiner en eronder. Het getal blijft gelijk; alleen wordt het nu begrepen.
Het probleem.
Bovenaan onze eigen casepagina stonden drie getallen groot in beeld: 28 naar 76, 7,9 s naar 0,9 s, en 1.100 ms naar 10 ms. Eronder stonden de labels Lighthouse, FCP en TBT. Dat zijn maten die een ontwikkelaar herkent. De mensen die ons mailen zijn eigenaren en marketingmanagers, en die kennen ze niet.
Wat we veranderd hebben.
Niets aan de cijfers, alles aan de presentatie. Elk getal kreeg één zin ertussen, en de technische naam zakte naar een lichtere regel eronder.
- 1.100 ms naar 10 ms werd “zo lang reageerde de pagina nergens op, niet op tikken en niet op scrollen”
- 7,9 s naar 0,9 s werd “zo lang stond de bezoeker naar een leeg scherm te kijken”
- 28 naar 76 werd “het rapportcijfer dat Google zelf aan de snelheid geeft”
Waarom de technische naam mag blijven.
Omdat hij controleerbaar maakt wat je zegt. Wie het wél weet, kan je meting nalopen. Wie het niet weet, wordt er niet door gehinderd zolang de gewone zin er eerst staat. Weglaten zou de bewering makkelijker maken en tegelijk minder waard.
Dezelfde regel geldt voor een offerte, een rapportage en een vergadering. Als je het getal moet uitleggen op het moment dat iemand ernaar kijkt, staat de uitleg op de verkeerde plek.